Jobs at Canada Post – Représentant du service

Job Description:

Sous la responsabilité du chef, Service aux entreprises, et le titulaire de ce poste est membre à part entière de l’équipe de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC) et offre un service après-vente aux principaux clients titulaires d’un compte et commerciaux. Il répond aux appels acheminés par le système de réponse vocale interactive et les agents du Service aux entreprises au sujet de la visite de clients ou qui lui sont assignés selon le processus de dossier de la GRC. Il trouve promptement une solution aux problèmes et préoccupations des clients. Le titulaire décèle les tendances en ce qui a trait aux plaintes et aux problèmes des clients pour en découvrir la cause principale, leur vient en aide pour résoudre les problèmes et surveille l’application des mesures correctives.

Job Responsibilities:

• Renseigner et informer les clients à propos des produits et services offerts, existants ou nouveaux, et de tout changement dans les processus des Opérations postales, ce qui comprend la préparation des envois, la conteneurisation ou l’emballage.
• Planifier et préparer les visites de clients et les rappels ainsi que définir les priorités à cet égard afin de discuter de nouveaux produits, et s’assurer que les clients sont satisfaits du produit ou service offert.
• Contribuer à la réalisation de l’objectif de l’équipe en matière de ventes et de valeur pour la clientèle en déterminant les occasions de ventes à saisir et en en faisant part à l’équipe de ventes.
• Rédiger ou modifier des propositions de service. Informer les Opérations postales et tous les intervenants des ententes signées et de toute proposition de changement..
• Se tenir au courant des techniques de vente de base et des produits et services des principaux concurrents.
• Tenir à jour ses connaissances approfondies au sujet des produits, des réseaux et du transport de Postes Canada, du Plan national indicateur d’acheminement, des systèmes d’exploitation et des processus de Postes Canada, y compris des notions commerciales et financières afin de collaborer avec les clients pour déterminer les économies à réaliser ou les possibilités d’améliorer le service.
• Participer à la mise en œuvre des initiatives de la Société à l’échelon du Service dans les régions et rendre compte de la réalisation d’objectifs précis tirés de ces initiatives. Téléphoner ou rendre visite aux clients pour leur expliquer tout changement prévu dans les produits ou services offerts.
• Analyser les tendances en ce qui a trait aux problèmes et aux plaintes des clients afin d’en trouver la cause principale à l’examen des dossiers de la GRC; cerner les problèmes; communiquer avec les clients afin de les résoudre; surveiller régulièrement l’application des mesures correctives de sorte que les problèmes ne se reproduisent pas.
• Enquêter sur les problèmes des clients et les résoudre chez les clients mêmes; conclure les appels de ces derniers et consigner avec exactitude le problème et la solution. Pour certains types ou certaines priorités d’appels, rappeler les clients afin d’obtenir confirmation de la résolution du problème.

Job Requirements:

• Diplôme d’études postsecondaires (une expérience équivalente, pourrait être acceptée au lieu d’un postsecondaire)
• Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature.
• La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.
• Au moins deux années d’expérience de travail dans un centre d’appels à offrir un service aux entreprises ou un service de ventes aux entreprises.
• Connaissances pratiques de Microsoft Office (c.-à-d. comprendre les fonctions principales de chaque application logicielle).
• Est titulaire d’un permis de conduire provincial valide.

Job Details:

Company: Canada Post

Vacancy Type:  Full Time

Job Location: Ottawa, ON, CA

Application Deadline: N/A

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